Cursus: Problem Solving & RCA - Essentials Organisatie: NVDO Datum: 1, 3, 15 en 17 februari 2022 Locatie: Online In Company mogelijk De essentiële Problem Solving vaardigheden zijn altijd nodig. Als het gaat om uitgebreide root cause analyses, grote incidenten of continuous improvement Problem Solving. Toch is voor de meeste problemen een uitgebreide zware aanpak helemaal niet nodig. Effectiever is het om die essentiële vaardigheden te gebruiken in een snelle en flexibele routine, de Problem Solving Pitstop. Doel In deze classroom of online te volgen training ontwikkelt de cursist eigen Problem Solving talenten waarmee problemen snel en effectief worden oplost. Onderwerpen De training is praktijkgericht. Je gaat aan de slag met essentiële Problem Solving skills zoals vraagvaardigheid en het visualiseren van informatie. In de training wordt theorie afgewisseld met veel praktijkoefeningen. Je ervaart hoe het geleerde direct toegepast kan worden in je werk. - Probleem definiëren (5W2H, IS/IS-NIET principe) - Keten van oorzaak-gevolg visualiseren - Vinden van oorzaken (karakteristiek en veranderingen, kennis, ervaring) - Belang van bewijs - Verzamelen van de relevante feiten - De juiste onderzoeksvragen formuleren (o.a 5x Why principe) - Effectief overdragen van probleme - Korte en krachtige samenwerking, - Effectieve acties en oplossingen kiezen Dit levert het op - De cursist komt in de Problem Solving Pitstops van maximaal 30 minuten snel tot resultaat, - De cursist stelt de juiste vragen om snel tot de kern van een probleem te komen. Je vindt oorzaken en neemt gericht maatregelen - De cursist weet hoe hij of zij maximaal gebruikmaakt van de kennis en ervaring van collega’s - De cursist voorkomt jumping to conclusions - De cursist kan problemen visualiseren en er helder over communiceren, - Deze essentiële vaardigheden vormen de basis voor zijn of haar ontwikkeling tot Advanced Problem Solver Na afloop van de training ontvang je het Problem Solving & RCA Essentials certificaat. Daarmee stroom je door naar de Advanced Problem Solving & RCA training. Bestemd voor De training is voor Troubleshooters, Service Engineers, Incident Managers, Problem Managers, Servicedesk medewerkers en iedereen die te maken heeft met verstoringen en incidenten. Cursusduur | Data | Plaats De online training bestaat uit 4 sessies van 3 uur. Tijdens deze online sessies hebben de deelnemers veel interactie met de trainer. De oefeningen worden in groepjes via break-out sessies gedaan, natuurlijk ook online De tijden van alle sessies zijn van 13.00 – 16.00 uur.